No puedo ver un negocio o cambiar de contexto
Al ingresar al Portal de Cuenta de Cactus, el tablero principal te muestra la lista de locales gastronómicos (sucursales) que administrás. Si al entrar te encontrás con un aviso del tipo No hay locales todavía o no podés seleccionar una sucursal específica desde el menú de navegación lateral, esta guía te ayudará a diagnosticar y resolver el inconveniente rápidamente.
Causas comunes y cómo resolverlas
Sección titulada «Causas comunes y cómo resolverlas»1. Estás en la organización incorrecta
Sección titulada «1. Estás en la organización incorrecta»Si formás parte de varios grupos gastronómicos o administrás diferentes marcas independientes, es probable que hayas iniciado sesión en una organización vacía o distinta de la que querés configurar.
- Cómo verificarlo: Observá el nombre de la organización en la esquina superior izquierda del panel lateral.
- Solución: Hacé clic sobre el nombre de la organización actual para abrir el selector y cambiá a la organización correcta que contiene tus locales gastronómicos.
2. Falta de permisos asignados a tu usuario
Sección titulada «2. Falta de permisos asignados a tu usuario»Para que un local aparezca en tu selector de sucursales o en la lista del panel, tu rol de usuario debe tener habilitado el acceso a ese punto de venta en particular.
3. El negocio aún no ha sido creado
Sección titulada «3. El negocio aún no ha sido creado»Si estás configurando la cuenta de Cactus por primera vez, debés dar de alta tu primera sucursal antes de poder operar en el resto de las secciones.
- Solución: Dirigite a la sección Panel general, hacé clic en Negocios y luego en Crear negocio. Completá los datos operativos e impositivos para activarlo. Podés seguir el paso a paso en la guía de Gestión de negocios.
4. Suscripción inactiva o suspendida
Sección titulada «4. Suscripción inactiva o suspendida»Si la cuenta tiene facturas pendientes de pago o el período de prueba ha expirado, el sistema restringe de manera temporal el acceso a los paneles de administración y a las pantallas de los locales.
Cuándo contactar a soporte
Sección titulada «Cuándo contactar a soporte»Si ya validaste que:
- Estás en la organización correcta.
- Tu usuario cuenta con rol de Administrador o permisos de visualización.
- El local está debidamente creado y activo.
- La suscripción de la cuenta está al día.
Y aun así continuás con inconvenientes para cambiar de contexto, ponete en contacto con el equipo de soporte de Cactus a través de Intercom o de nuestra vía de soporte AI indicando los siguientes datos para agilizar el diagnóstico:
- Email del usuario afectado.
- Nombre de la organización.
- Nombre o ID del local gastronómico al que intentás acceder.